非暴力溝通
01/06/2020 | 專欄分享, Recruit, 給正能量
日常生活裡，我們看到許多人相處溝通劍拔弩張，話是說了，卻沒有效果，甚至令事情發展更差、雙方情緒及關係也更糟糕。今期想向大家介紹「非暴力溝通」，以促進與別人及與自己的關係。
非暴力溝通(Nonviolent Communication, 簡稱 NVC)是由美國心理學家 Marshall B. Rosenberg 創立的溝通模式，目的是增進人際及對自己的愛，改善溝通、言語暴力及欺凌，紓解自我傷痛。大家或覺「暴力溝通」很誇張，並以為自己很少使用，其實，它指的是對他人或自己過度批評和判斷，扭曲溝通，甚至傷害自己或他人。誤用「暴力溝通」，往往因我們的需求得不到滿足，為爭取所需，可能自然反射，不理性地宣洩情緒，說出以下 4 類型的話:
輕易作出道德批判，例如:「你份人成世都咁懶。」
比較，例如:「人哋兩下手就搞掂，你仲喺度磨。」
迴避責任，例如:「老細叫我做，我冇得唔做。」
強人所難，例如:「你交得少家用，就係冇孝道。」
NVC 只有簡單 4 個溝通步驟，強調客觀及誠實地接受對方與自己。4 個步驟是說出你的觀察、感受、 需要、請求。
第一步:觀察
開始表達時，如實說出你觀察到對方在特定時間及場所的表現，而非「評論」。像埋怨同事遲交報 告，可說:「你近兩次提交報告，都是限期過了兩天才完成。」而非慣性地說:「你永遠趕唔到 deadline!」因這樣只會引起對方抗拒及反擊。
第二步:感受
說出客觀觀察後，如實表達自身感受，也嘗試體會對方感受，並展現同理心，例如:「當我們逾期交 報告給上層時，我感到很緊張。」特別提醒大家，要分清楚感受是情緒，像焦慮、難過等，而「我 覺得你做錯了」這樣的話雖加了「我覺得」三字，但並非表達感受，其實是給了意見。千萬別混淆!
第三步:需要
人都有生理、愛、尊重、安全感等的需要。所以體會雙方感受後，嘗試說出感受背後的「需要」，肯 定彼此需求。過往我們也許會向人說:「你那麼吵，煩死我喇!」，當我們明白自身需要時，NVC 會 建議說:「你大聲說話時，我感到焦躁，我需要安靜的環境工作。」
第四步:請求
經過觀察、體會感受、肯定需要後，我們可提出明確的請求。例如，希望對方能重視我的需要，準時交報告。同時，也可能要滿足對方一些需求，像協助對方撰寫部分環節。要留意，請求並非指令，表達時也要尊重對方的選擇。
撰文:香港心理衞生會註冊社工 曾媚女士